Rezervasyon değişikliği, tarih kaydırma ve iptal

Misafir telefon edip "tarihimi 1 hafta öteleyebilir miyiz?" dediğinde veya "iptal etmem gerek" dediğinde Otelyönet'te yapılacaklar.

1. Rezervasyonu bulma

Üç yöntem:

• Üst bardaki hızlı arama'ya rezervasyon numarası, misafir adı veya telefon yazın.
• Takvimde ilgili tarihte renkli bloğa tıklayın.
• Rezervasyon → Liste'den filtreleyerek bulun.

2. Tarih değişikliği

1. Rezervasyon detay ekranında "Tarih Değiştir" butonuna basın.
2. Yeni giriş ve çıkış tarihlerini girin.
3. Sistem yeni tarihte oda müsaitliğini kontrol eder.
   • Aynı oda müsaitse otomatik aktarılır.
   • Müsait değilse "Müsait Odalar" listesinden farklı oda seçebilirsiniz.
4. Yeni tarihte fiyat farklı ise sistem fark tutarını gösterir, onay isteyerek günceller.
5. Misafire bilgilendirme yapılması için "Onay E-postası Gönder" kutucuğunu işaretleyin.

3. Oda değişikliği (aynı tarihte farklı oda)

Misafir "yan tarafta gürültü var, başka oda istiyorum" derse:

1. Detay ekranda "Oda Değiştir" butonuna basın.
2. Aynı oda tipinde müsait odaları gösterir; birini seçin.
3. Farklı tipte oda istiyorsa (örn. upgrade) — yeni oda tipini seçin, fiyat farkı varsa "Misafire yansıt / Otel karşılasın" seçeneklerinden birini işaretleyin.
4. Eski odada housekeeping otomatik temizlik için işaretlenir.

4. Pansiyon değişikliği

BB → HB geçişi: Detay ekranda "Pansiyon" alanından yeni pansiyonu seçin. Sistem fiyat farkını günleyerek hesaplar.

5. İptal işlemi

1. Detay ekranda kırmızı "İptal Et" butonuna basın.
2. İptal nedeni seçin (zorunlu): Misafir isteği, no-show, double booking, hava şartları, vb.
3. İptal politikası otomatik uygulanır:
   • Ücretsiz iptal süresinde → kayıp yok.
   • Cezalı iptal süresinde → kapora veya 1 gece bedeli kesilir.
   • No-show → tüm konaklama bedeli kesilir.
4. "İptal Onayla" diyerek tamamlayın. Rezervasyon takvimden silinir, durumu "İptal" olarak loglanır.

İptal edilen rezervasyon kayıtları silinmez, "İptal Edilenler" filtresinden raporlanabilir. Bu, OTA dispute süreçlerinde kanıt olarak kullanılır.

6. Online kanal (OTA) rezervasyonlarında özel durum

Booking.com / Expedia üzerinden gelen rezervasyonun iptalini Otelyönet'ten yaparsanız sistem otomatik OTA'ya iptal bildirimi gönderir. Manuel OTA paneline girmenize gerek yoktur.